富泰新華東分公司員工喬闊、崔程負責維盛達鍋爐房轄區的供熱服務(wù)工作，首府疫情發(fā)生后，他們第一時(shí)間住到了鍋爐房，在閉環(huán)管理狀態(tài)下持續堅守在工作崗位，用實(shí)際行動(dòng)保障了熱用戶(hù)的溫暖。
11月4日，新華東分公司天驕熱力站值班人員發(fā)現站內補水異常，喬闊迅速穿好防護服后到達小區進(jìn)行逐環(huán)排查，在排查到西區別墅門(mén)前管道井時(shí)聽(tīng)到井內流水聲異常，根據經(jīng)驗判斷漏水點(diǎn)就在附近，在與物業(yè)取得聯(lián)系確定周?chē)叵聸](méi)有其他管道后開(kāi)始進(jìn)行打孔探查，經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的努力最終發(fā)現是DN100補償器腐蝕嚴重導致跑水，在成功更換了一段1米長(cháng)的管道后解決了跑水問(wèn)題，當時(shí)已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)多。
11月9日，氣溫突然下降，室外下起的小雨讓人瑟瑟發(fā)抖?！澳愫?，我們家暖氣不熱，冷的不行，快來(lái)幫我看看吧！”辛辛板村一熱用戶(hù)焦急地打電話(huà)向喬闊求助，得知情況的喬闊和崔程迅速前往排查，發(fā)現是009號后墻架空管?chē)乐丶瘹鈱е虏粺?。當時(shí)天色已黑，為了不讓熱用戶(hù)受冷凍，崔程蹬上了在附近找到的一個(gè)廢棄柜子，冒著(zhù)噴出的熱水對架空管道進(jìn)行了反復沖洗，直到為熱用戶(hù)解決了家中暖氣不熱問(wèn)題才放心離開(kāi)。
11月10日，位于高風(fēng)險區域的天驕平房區256號熱用戶(hù)打電話(huà)向喬闊反映家中二樓6間房整體不熱，他了解情況后主動(dòng)添加了熱用戶(hù)的微信，通過(guò)多次視頻指導用戶(hù)排氣、泄壓、重新注水仍沒(méi)有解決問(wèn)題，于是他和同事身著(zhù)防護服向社區值守人員說(shuō)明情況后入戶(hù)排查，發(fā)現是其后墻架空管處一個(gè)U型集氣彎集氣導致，排氣后熱用戶(hù)家的暖氣溫度漸漸回升，家中老人熱情的要讓他們留下來(lái)吃飯，喬闊和同事婉言拒絕，并告訴熱用戶(hù)：“您家里暖氣熱了我們就放心了，以后遇到用熱問(wèn)題就給我們打電話(huà)，我們會(huì )及時(shí)上門(mén)為您解決?！?/span>
“我們家暖氣不熱，家里只有我和老伴兒倆人，也不會(huì )弄，你幫幫我們吧?！?2月1日，天驕花園別墅區一位八十多歲的老人打電話(huà)向喬闊求助，喬闊穿好防護服立即趕往用戶(hù)家進(jìn)行排查，發(fā)現用戶(hù)家分水器閥門(mén)全部處于關(guān)閉狀態(tài)，且濾網(wǎng)也滿(mǎn)是泥沙和銹渣，在打開(kāi)閥門(mén)、幫用戶(hù)清洗濾網(wǎng)后用戶(hù)家暖氣溫度仍沒(méi)有明顯回升，他分析可能還有其他堵塞的地方，于是又迅速拆下了分水器，最終發(fā)現是分水器連接入戶(hù)地暖管的接口處已經(jīng)堵死導致，疏通后，老人家里的暖氣漸漸恢復正常?！疤兄x你了小伙子，留下來(lái)吃頓飯吧！”喬闊說(shuō)：“不用客氣，這是我們應該做的，您家里暖氣不熱隨時(shí)跟我聯(lián)系就行?！?/span>
12月3日，天驕平房區一熱用戶(hù)打電話(huà)向喬闊反映家中暖氣不熱，希望能上門(mén)幫忙查看，喬闊迅速趕往排查，發(fā)現該熱用戶(hù)所在院里的暖氣是大串聯(lián)，他們家又處在最末端，且家中供熱管道的管徑也比較細，導致流量不夠家中暖氣不熱?？紤]到天氣越來(lái)越冷，喬闊決定對用戶(hù)室內管道進(jìn)行改造。12月4日，喬闊帶著(zhù)準備好的材料再次入戶(hù)，關(guān)閉閥門(mén)、泄水、斷管……經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的努力，喬闊對用戶(hù)家的管道進(jìn)行了并聯(lián)改造，并將熱用戶(hù)家中原本DN32的熱熔管道更換成了DN40管道，徹底解決用戶(hù)家中不熱問(wèn)題。
