7月16日，集團客服管理中心組織召開(kāi)接訴即辦工作考核月中調度會(huì )，城發(fā)供熱、富泰熱力、燃氣熱力三家子公司客服部負責人參會(huì )。
會(huì )上，通報了月考核期內工單簽收和完成情況。并針對工單承辦中存在的問(wèn)題進(jìn)行了進(jìn)一步梳理總結，同時(shí)就接訴即辦下一步工作提出建議及部署要求。
會(huì )議要求，一是各公司要對每件訴求逐一落實(shí)、分析研判，按時(shí)限辦結。二是就近期工單簽收量持續增加趨勢，各公司要高度重視，從前置服務(wù)、訴求處理質(zhì)效上下功夫、想辦法，同時(shí)各公司客服管家和網(wǎng)格員要積極配合，全力解決用戶(hù)需求。三是要及時(shí)向接訴即辦平臺報送“溫暖工程”等供熱信息，以便話(huà)務(wù)員快速響應和解答居民問(wèn)題，提高服務(wù)效率，降低投訴量。四是供熱“雙管家”制度已制定，各公司要把客服管家人員落實(shí)到位，進(jìn)一步推動(dòng)制度規范落地。五是根據集團工作計劃，對供熱轄區內安裝32000塊室溫監測表數量進(jìn)行合理分配，要求各公司盡快制定安裝方案，保障本年度監測表安裝工作順利進(jìn)行。
