為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，更好地普及供熱常識，7月20日上午，金橋分公司在東苑小區開(kāi)展訪(fǎng)民送暖活動(dòng)，“面對面、零距離”現場(chǎng)解答用戶(hù)“關(guān)心事”，梳理記錄用戶(hù)“新訴求”。
“您好，去年冬天咱家里的供熱溫度怎么樣呀？”工作人員熱心地詢(xún)問(wèn)著(zhù)用戶(hù)家中的供熱情況，為小區居民發(fā)放供熱安全使用手冊和供熱知識宣傳單，耐心為居民講解供熱有關(guān)問(wèn)題，宣傳供熱政策、用熱常識和用戶(hù)繳費等問(wèn)題。在活動(dòng)現場(chǎng)，工作人員還同步進(jìn)行了線(xiàn)上直播，就非供熱季暖氣的保養方法、臨時(shí)停供業(yè)務(wù)手續辦理程序等問(wèn)題進(jìn)行細致地解答。
此次訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)共走訪(fǎng)熱用戶(hù) 28戶(hù)，為用戶(hù)解決供熱問(wèn)題14件，發(fā)放供熱安全使用手冊32本。
下一步，金橋分公司將持續聚焦了解用戶(hù)所需所盼，帶著(zhù)問(wèn)題“走出去”，讓宣傳和數據多跑路，讓用戶(hù)少跑腿，推動(dòng)供熱質(zhì)量提升落實(shí)落細，讓供熱服務(wù)更高水平、更暖民心。
