8月12日，集團客服管理中心組織三家供熱子公司客服相關(guān)人員召開(kāi)受理用戶(hù)訴求問(wèn)題分析研討會(huì )。
會(huì )上，對不熱類(lèi)、熱費類(lèi)、供熱設施維修類(lèi)、辦理停供類(lèi)等問(wèn)題中不符合法律、法規相關(guān)訴求進(jìn)行了解讀；各公司就受理訴求中不符合法律、法規訴求等相關(guān)工作展開(kāi)了討論，同時(shí)，結合實(shí)際情況發(fā)表了針對性和建設性的建議，通過(guò)共同研討、分析，梳理出五大類(lèi)二十五項訴求，形成了條理清晰、內容詳實(shí)的書(shū)面材料。隨后，與會(huì )人員還就訴求辦理過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題和下一步工作重點(diǎn)進(jìn)行了匯報研討，并交流分享了先進(jìn)經(jīng)驗。
此次會(huì )議，梳理了不符合法律、法規的用戶(hù)訴求問(wèn)題，總結了經(jīng)驗，為繼續扎實(shí)做好訴求辦理工作開(kāi)拓了思路。
