8月28日下午，金橋分公司組織客服管家開(kāi)展供熱夏季改造項目施工事項的客服業(yè)務(wù)培訓。
此次培訓由金橋分公司生產(chǎn)處王智強主講，他圍繞供熱夏季改造項目的整體概況、熱源、一次網(wǎng)、二次網(wǎng)、熱力站、熱用戶(hù)端等各方面，以圖文并茂的方式為客服管家進(jìn)行了詳細生動(dòng)地講解。在培訓中，客服管家與培訓老師還進(jìn)行了互動(dòng)交流。
此次培訓讓客服管家進(jìn)一步知曉轄區內的小區夏季改造項目中改造了哪些內容，為什么要改造及改造后將起到什么樣的效果；集團熱源端、熱網(wǎng)端在溫暖工程中做了哪些以及室溫采集器安裝的意義等，便于客服管今后在上門(mén)走訪(fǎng)熱用戶(hù)時(shí)及時(shí)正確解答熱用戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。
培訓結束后，客服管家們紛紛表示，此次培訓不僅進(jìn)一步加深了對今年溫暖工程實(shí)施的了解，而且為今后做好客戶(hù)服務(wù)工作奠定了堅實(shí)的基礎。
