為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，8月30日，橋靠分公司客戶(hù)服務(wù)處組織各運營(yíng)所、熱費處召開(kāi)供熱客服管理工作會(huì )議。
會(huì )上對近期各項工作進(jìn)行了梳理，對客服熱線(xiàn)接聽(tīng)流程進(jìn)行了細化和規范，并就客服人員的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能進(jìn)行了培訓。
會(huì )議要求，一是各運營(yíng)所要將“供熱雙管家”及“熱力站公示牌”張貼到轄區內各小區及熱力站公示位置，確保居民可以快速知曉負責自家供熱的雙管家聯(lián)系方式，遇到供熱問(wèn)題如暖氣不熱、管道漏水等，居民能夠第一時(shí)間聯(lián)系到相關(guān)責任人。二是要記錄辦理過(guò)程中的重要節點(diǎn)和決策，以便后續查詢(xún)和追溯。三是要建立問(wèn)題跟蹤反饋機制，對用戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)向用戶(hù)反饋問(wèn)題處理進(jìn)度，提高問(wèn)題解決效率。四是要規范整理各類(lèi)臺賬，理順辦結工單業(yè)務(wù)流程，并對各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理。五是客戶(hù)服務(wù)處要繼續強化供熱客服管理工作，提高工作效率，用心、用情、用力為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。
