隨著(zhù)2024——2025采暖季的正式到來(lái)，供暖成了市民們最為關(guān)心的話(huà)題。10月15日，是呼和浩特市正式供熱的第一天，筆者走進(jìn)市城市燃熱集團的大唐長(cháng)輸3號隔壓換熱站，帶大家看看3號隔壓換熱站運行情況，以及智慧平臺實(shí)時(shí)運行數據。
“暖流”如約而至
10月15日，在市城市燃熱集團長(cháng)輸3號隔壓換熱站，筆者感受到的是一種緊張而有序的工作氛圍。在隔壓換熱站的廠(chǎng)房?jì)?，大大小小的設備有序地運轉著(zhù)，正在將長(cháng)輸熱源轉換后，再將股股暖流輸送到市區各熱源熱力站，最終送到用戶(hù)家中。在智慧供熱總調度室，大屏幕上顯示著(zhù)大唐長(cháng)輸熱源的供熱工況數據，工作人員正盯著(zhù)屏幕查看著(zhù)實(shí)時(shí)的運行參數，以確保供暖一切運行正常。
富泰熱力公司生產(chǎn)技術(shù)部副部長(cháng)趙雷介紹：“我們從8月2日開(kāi)始為長(cháng)輸的一號管網(wǎng)進(jìn)行注水，9月24日啟動(dòng)了第一臺泵，10月6日時(shí)，市區側的4臺泵全部啟動(dòng)?，F在，我們通過(guò)大屏幕可以看到，市區的出水溫度約為60℃，回水溫度為39℃，經(jīng)過(guò)換熱站到達用戶(hù)家中，足可以滿(mǎn)足用戶(hù)家中處于一個(gè)舒適溫度的狀態(tài)?！?/span>
通過(guò)大屏，我們看到從大唐托電到3號隔壓換熱站，顯示著(zhù)2條紅線(xiàn)和2條綠線(xiàn)。趙雷介紹：“這4條線(xiàn)代表了從大唐托電到咱們3號隔壓換熱站敷設的2趟長(cháng)輸供熱管線(xiàn)，綠色為回水管線(xiàn)，紅色為供水管線(xiàn)。目前，通過(guò)大屏幕，我們可以很直觀(guān)地看到，2號供熱管線(xiàn)已啟動(dòng)了9臺泵，1號供熱管線(xiàn)作為集團今年新投運的一趟主線(xiàn)也已啟用了5臺泵，實(shí)現了雙線(xiàn)供熱。一號線(xiàn)的投運，新增了2800萬(wàn)的供熱面積，使長(cháng)輸的供熱面積達到了5300萬(wàn)?！?/span>
通過(guò)趙雷，我們也了解到，接下來(lái)大唐長(cháng)輸也會(huì )根據天氣情況，進(jìn)行負荷預測和及時(shí)調節。
清潔供暖 讓溫暖與綠色同在
2024-2025年采暖季，燃熱集團供熱初期實(shí)際供熱面積約9817萬(wàn)平米，其中熱電聯(lián)產(chǎn)供熱面積9081.6萬(wàn)平方米、燃氣供熱面積727萬(wàn)平方米、電供熱約6.4萬(wàn)平米，涉及終端用戶(hù)76.6萬(wàn)戶(hù)，結合2024年大唐長(cháng)輸新增供熱能力及各大電廠(chǎng)并入市區環(huán)網(wǎng)情況，本采暖季供熱熱源主要以“熱電聯(lián)產(chǎn)為主，其他能源補充為輔”的方式進(jìn)行供熱。
本采暖年度，集團熱源主要依托大唐托電、京能盛樂(lè )電廠(chǎng)、金橋熱電廠(chǎng)、呼市電廠(chǎng)，以熱電聯(lián)產(chǎn)的方式進(jìn)行供熱。與此同時(shí)，集團也儲備了52萬(wàn)噸的燃煤和1.63億立方米的天然氣，確保在極寒天氣時(shí)，第一時(shí)間可以啟動(dòng)燃煤鍋爐與燃氣鍋爐進(jìn)行調峰，保證尖寒期百姓家中溫度。
溫暖工程 溫暖民生底色
2024年，首府將“溫暖工程”作為全市的“一號工程”，從熱源、熱網(wǎng)、熱用戶(hù)發(fā)力，實(shí)施了熱源擴充、供熱管網(wǎng)聯(lián)通、供熱實(shí)現智慧管理等工程。
“溫暖工程”既是溫暖人心的“關(guān)鍵小事”，也是關(guān)乎民生的“暖心大事”。為扎實(shí)推進(jìn)“溫暖工程”，燃熱集團公司從2023年12月底開(kāi)始，利用2個(gè)多月時(shí)間，對供熱區域內1000余個(gè)換熱站、3800余個(gè)小區二次網(wǎng)及780余公里一次網(wǎng)進(jìn)行了全面摸排。圍繞環(huán)網(wǎng)建設、管網(wǎng)擴能、鍋爐拆并、互聯(lián)互通等重點(diǎn)工作，以“科學(xué)合理、破路最少、距離最短、影響最低、效果最優(yōu)”為原則，科學(xué)制定了供熱一次網(wǎng)的改造方案。同時(shí)根據二次管網(wǎng)運行年限、歷年管網(wǎng)搶修情況，結合供熱運行效果、小區投訴情況等，在工程開(kāi)始前做了大量的實(shí)地調研，并以“一小區一方案”、“應改盡改不過(guò)改”為原則，對存在供熱問(wèn)題小區制定了詳細的二次網(wǎng)改造方案，涉及供熱面積3900余萬(wàn)平米。以換熱站設備使用年限為基礎，結合設備情況、故障率、供熱區域采暖效果等，對換熱站進(jìn)行了更新改造。
今年溫暖工程，市城市燃熱集團共投資26.5億元，改造供熱一次管網(wǎng)86.6公里，二次網(wǎng)947個(gè)小區、改造換熱站462座。工程于4月16日正式開(kāi)工，到8月下旬項目全部開(kāi)工，經(jīng)過(guò)5個(gè)半月的晝夜施工，9月底溫暖工程圓滿(mǎn)完成建設任務(wù)。
冬病夏治“開(kāi)處方” 供熱問(wèn)題“祛病根”
為確保今冬集中供暖按時(shí)、安全、高效運行，城市燃熱集團的供暖準備工作從上一個(gè)采暖期結束時(shí)就開(kāi)始了。集團所屬三家供熱公司多措并舉，利用停暖的6個(gè)月的時(shí)間，全力開(kāi)展“冬病夏治”工作，針對熱源、熱網(wǎng)、熱力站的各類(lèi)設施設備在上一個(gè)采暖年度出現的各類(lèi)問(wèn)題精準“開(kāi)處方”，對癥治療“祛病根”，提升設備健康水平，消除供熱隱患。
截至9月底，集團供熱轄區內熱源廠(chǎng)、換熱站等供熱設施、設備檢修合格率達100%，調峰鍋爐遇極寒天氣可隨時(shí)供熱啟動(dòng)。
主動(dòng)擔當 用心守護“溫暖約定”
市城市燃熱集團通過(guò)常態(tài)化“訪(fǎng)民問(wèn)暖”、供熱“雙管家”服務(wù)制度、開(kāi)通供熱服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)等方式，全力以赴守護萬(wàn)家溫暖,以迎難而上、主動(dòng)擔當的執著(zhù),守護和市民之間的“溫暖約定”。
訪(fǎng)民問(wèn)暖方面。市城市燃熱集團所屬三家供熱公司，將“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)作為常態(tài)化服務(wù)模式，組織客服管家主動(dòng)深入重點(diǎn)小區、改造小區，聽(tīng)取熱用戶(hù)的意見(jiàn)及建議，直接掌握用戶(hù)用熱情況，并重點(diǎn)針對上一采暖期內用戶(hù)集中反映的突出、重復問(wèn)題進(jìn)行“回頭看”。
通過(guò)這樣的活動(dòng)，不僅向居民們宣傳了供熱知識，解答了熱用戶(hù)提出的供熱問(wèn)題，為社區居民答疑解惑，向前來(lái)咨詢(xún)的用戶(hù)發(fā)放客戶(hù)服務(wù)手冊，也向居民宣傳線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理、熱費查詢(xún)、管服管家等多個(gè)便利優(yōu)勢板塊，引導老百姓親身體驗微信公眾號帶來(lái)的便捷服務(wù)，讓用戶(hù)更清楚、更快捷地了解相關(guān)供熱注意事項。同時(shí)，提前為用戶(hù)排查供熱隱患，力爭將用戶(hù)家中的供熱設施問(wèn)題解決在供暖前。
自今年1月至今，集團開(kāi)展的訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)中，共走訪(fǎng)小區1706個(gè)、走訪(fǎng)用戶(hù)30785戶(hù)。
供熱“雙管家”服務(wù)方面。為全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量與效率，及時(shí)解決用戶(hù)的用熱問(wèn)題，集團持續推進(jìn)供熱“雙管家”服務(wù)制度，組建了404人的供熱客服管家隊伍，在供熱轄區內的2006個(gè)小區全部張貼客服管家服務(wù)電話(huà)及24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)?！半p管家”服務(wù)制度的推行，確保了用戶(hù)能夠通過(guò)聯(lián)系“雙管家”——社區網(wǎng)格員、供熱企業(yè)工作人員，表達訴求和反饋用熱時(shí)遇到的問(wèn)題，既充分發(fā)揮了社區網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，也實(shí)現了供熱企業(yè)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。
供熱服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)方面。為及時(shí)聽(tīng)取和解決居民群眾對供暖服務(wù)方面的意見(jiàn)建議，確保用戶(hù)供熱問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決，保障居民冬季取暖質(zhì)量。今年，市城市燃熱集團還開(kāi)通了三級供熱服務(wù)“暖線(xiàn)”，集團供熱服務(wù)熱線(xiàn)為96566，城發(fā)供熱公司為961655，富泰熱力公司為961650，燃氣熱力公司為96177，以及子公司下屬分公司的服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)。
供熱服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)24小時(shí)全天開(kāi)通，受理解決熱用戶(hù)的投訴、監督、報修、政策咨詢(xún)等供熱方面的問(wèn)題。集團客服中心主任張學(xué)英介紹，供熱服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)由人工客服全線(xiàn)對接，建立了“一呼即應”體系，通過(guò)建立臺賬、分類(lèi)交辦、限時(shí)辦結，第一時(shí)間接單響應、第一時(shí)間聯(lián)系、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間反饋、第一時(shí)間回訪(fǎng)，工作流程閉環(huán)運行，健全完善科學(xué)的供熱服務(wù)機制。
做好應急保障 守住“溫暖防線(xiàn)”
根據歷年運行經(jīng)驗，集團所屬三家供熱公司結合自身實(shí)際，分別完善了《供熱應急預案》、《供熱生產(chǎn)方案》、《管網(wǎng)應急切換預案》等，并建立了12支應急搶險隊伍。12支應急搶險隊伍24小時(shí)值班待命，應急物資、備品備件儲備到位，一旦出現運行故障，應急搶修30分鐘內奔赴現場(chǎng)查找漏點(diǎn)，確定搶修方案、搶修技術(shù)措施、安全防護措施、施工措施等，確保一般故障6小時(shí)內搶修完成，重大故障24小時(shí)內搶修完成。
與此同時(shí)，集團公司要求各供熱運行所加強人員力量配備，持續強化巡檢力度，重點(diǎn)摸排夏季進(jìn)行過(guò)改造的小區管網(wǎng)及一次供熱管網(wǎng)，對供熱管網(wǎng)、閥門(mén)和暖氣設施進(jìn)行不間斷排查，及時(shí)發(fā)現并消除隱患，確保供熱設備設施正常運行。
繳費渠道多元化 便捷服務(wù)再升級
今年，集團公司開(kāi)發(fā)并上線(xiàn)了統一的收費客服系統及燃熱集團供熱服務(wù)大廳微信小程序，使熱用戶(hù)足不出戶(hù)就能切實(shí)感受到“指尖上的營(yíng)業(yè)廳”帶來(lái)的便利，最大化提高用戶(hù)便捷度及用戶(hù)滿(mǎn)意率的同時(shí)，也標志著(zhù)集團聯(lián)網(wǎng)收費綜合管理實(shí)現“智能化”。
目前，熱用戶(hù)繳納采暖費和打印繳費發(fā)票，除了前往線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳、銀行代收網(wǎng)點(diǎn)辦理，還可以通過(guò)微信、支付寶、蒙速辦、中國銀聯(lián)、呼市燃熱集團供熱服務(wù)大廳微信小程序及城發(fā)供熱、富泰熱力客戶(hù)服務(wù)、呼和浩特燃氣熱力營(yíng)收服務(wù)平臺3個(gè)微信公眾號，足不出戶(hù)“掌上辦”，輕松實(shí)現線(xiàn)上繳費、打印發(fā)票。
智慧供熱為城市供熱插上智能化翅膀
為進(jìn)一步提高供熱服務(wù)水平，推行智慧供熱，精準掌握供熱效果，精準調節供熱運行，市城市燃熱集團積極推進(jìn)“智慧供熱”。
今年，集團在供熱轄區內安裝了3.6萬(wàn)套室溫采集器，加上2023年已經(jīng)安裝的6000套，集團供熱范圍內安裝數量已達到3.8萬(wàn)套，目前，還在陸續安裝中，確保達到供熱區域至少8%的熱用戶(hù)室溫監測率。
同時(shí)，集團對現有的熱源、熱網(wǎng)及換熱站進(jìn)行了設備改造，在熱源、熱網(wǎng)的關(guān)鍵節點(diǎn)處安裝了計量和流量控制閥，對換熱站進(jìn)行了自控系統升級改造。
通過(guò)這一系列的智慧化改造，在長(cháng)輸3號站的智慧供熱綜合管控平臺總控室內，集團所轄的93座熱源、880座熱力站、891公里一級供熱管網(wǎng)、75萬(wàn)戶(hù)用戶(hù)及123公里長(cháng)輸供熱管網(wǎng)的實(shí)時(shí)生產(chǎn)運行數據如同一面面鏡子，實(shí)時(shí)映射著(zhù)城區供熱動(dòng)態(tài)。
下一步，將以此智慧供熱平臺為基礎，在市住建局等相關(guān)部門(mén)的統一安排下，將全市33家熱力公司的供熱運行數據統一接入平臺，最終打造成為一個(gè)全市的供熱數據信息平臺，為我市冬季供熱數字化、智能化運行提供強大支持。
冬季供暖是重要的民生工程，也是事關(guān)百姓利益的“暖心工程”。市城市燃熱集團將全力保障首府用暖需求，穩步提升供熱應急處置能力，不斷優(yōu)化供熱服務(wù)質(zhì)量，確保冬季供暖工作平穩有序開(kāi)展。
