為進(jìn)一步提升集團接訴即辦工作水平，推動(dòng)客服工作高質(zhì)量發(fā)展。11月1日，人力資源管理中心聯(lián)合客服管理中心組織開(kāi)展接訴即辦工作及客服工作培訓，各分子公司客服負責人及相關(guān)工作人員共計34人參加培訓。
此次培訓由客服管理中心主任張學(xué)英主講。講師就接訴即辦目前考核規則、考核要求進(jìn)行了解讀，并對具體辦理過(guò)程中需要注意的事項進(jìn)行了詳細講解，同時(shí)還列舉了服務(wù)案例及與用戶(hù)的溝通方法。參會(huì )人員結合各自的工作情況進(jìn)行了經(jīng)驗交流。
培訓指出，客服服務(wù)要以接訴即辦工作為抓手，在集團的新發(fā)展和新要求下，精準服務(wù)。各公司在工作中要各負其責，將各類(lèi)問(wèn)題劃分等級，不同的問(wèn)題安排不同的服務(wù)人員跟蹤落實(shí)，提高工作效率；同時(shí)要將服務(wù)內化于心外化于形，全力提升服務(wù)水平，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
培訓強調，一是各公司要將服務(wù)意識再提高，責任再壓實(shí)，做到接訴即辦、未訴先辦；二是要加強團隊合作，講團結、肯奉獻，各公司思想要統一，步調要一致，增進(jìn)相互間的支持和信任，發(fā)揮團隊效能；三是要加強培訓，定期組織學(xué)習交流，努力提升服務(wù)水平，同時(shí)做好客服人員心里疏導；四是要不斷提高溝通能力，舉一反三，主動(dòng)辦理，切實(shí)解決用戶(hù)訴求。
培訓最后，對目前存在的客服問(wèn)題進(jìn)行了歸納總結，并明確了下一步工作的重點(diǎn)及努力方向。
