為不斷優(yōu)化提升集團客服管理工作，11月10日，集團客服管理中心組織各分子公司客服相關(guān)管理人員召開(kāi)客服工作專(zhuān)題會(huì )議。
會(huì )上通報了近期客服工作的完成情況，重點(diǎn)分析了接訴即辦處辦工單中施工類(lèi)、不熱類(lèi)、熱費類(lèi)、跑水賠償類(lèi)、天然氣類(lèi)、維修改造類(lèi)、回訪(fǎng)重派等各類(lèi)訴求問(wèn)題，并圍繞用戶(hù)反應的重點(diǎn)高頻問(wèn)題進(jìn)行了分析總結。
會(huì )議要求，一要對用戶(hù)訴求快接速辦，采取有效措施及時(shí)解決并反饋處置情況，確保訴求件件有著(zhù)落、事事有回音。二是對于掛賬工單，要跟進(jìn)落實(shí)進(jìn)展，做到早核實(shí)早辦結，承辦部門(mén)與客服人員要做好配合銜接。三是在訪(fǎng)民問(wèn)暖工作中，要以解決用戶(hù)實(shí)際問(wèn)題為中心，及時(shí)協(xié)調供熱投訴辦理情況，確?！霸L(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展、不走過(guò)場(chǎng)。四是要繼續更新完善接訴即辦系統的知識庫內容，為客服人員提供解決問(wèn)題的依據。
