11月16日上午，辛家營(yíng)分公司走進(jìn)林江小區開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，為居民們送去了冬日里的溫暖與關(guān)懷。
為了全面且深入地了解小區用戶(hù)對供暖情況的滿(mǎn)意度，工作人員逐戶(hù)走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)建議，填寫(xiě)問(wèn)卷調查表。通過(guò)問(wèn)卷調查，可以清晰地呈現當前供暖服務(wù)存在的問(wèn)題，為后續優(yōu)化和改進(jìn)供熱服務(wù)工作提供有力依據，讓供暖服務(wù)更加貼合用戶(hù)的需求。在走訪(fǎng)過(guò)程中，有個(gè)別用戶(hù)暖氣不熱，工作人員憑借專(zhuān)業(yè)的知識和豐富的經(jīng)驗，仔細排查問(wèn)題所在，解決用戶(hù)的不熱問(wèn)題。同時(shí)留下“暖心卡”，以便用戶(hù)遇到供熱問(wèn)題可及時(shí)聯(lián)系工作人員解決。
自供熱以來(lái)，分公司每周至少開(kāi)展一次“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、設立服務(wù)點(diǎn)，及時(shí)掌握各小區供熱情況，梳理存在問(wèn)題，建立問(wèn)題臺賬，切實(shí)推動(dòng)供熱服務(wù)工作落實(shí)到位，極大地提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度和幸福感，同時(shí)為轄區用戶(hù)的溫暖冬日鑄就起一道堅實(shí)的屏障。
本次“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)共填寫(xiě)問(wèn)卷調查表20余份，發(fā)放“暖心卡”50張，解決不熱問(wèn)題8戶(hù)，收取采暖費6018.1元。
