11月25日至12月1日期間，橋靠分公司持續開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，客服管家們直面用戶(hù)解民憂(yōu)，直視問(wèn)題辦實(shí)事，全力確保轄區用戶(hù)“身暖心更暖”。
“您好，最近天氣變冷了，您家暖氣溫度可以嗎？”每走訪(fǎng)一戶(hù)，供熱管家隊伍充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，以面對面嘮家常的方式了解用戶(hù)訴求。大家進(jìn)入到用戶(hù)家中進(jìn)行實(shí)地測溫，檢查濾網(wǎng)、閥門(mén)和分集水器等供熱設施，解答用戶(hù)在供暖過(guò)程中遇到的問(wèn)題，收集用戶(hù)對供暖服務(wù)的意見(jiàn)和建議。針對部分用戶(hù)反映暖氣溫度不理想的問(wèn)題，客服管家建立走訪(fǎng)臺賬，工作人員現場(chǎng)進(jìn)行處理，解決暖氣不熱的問(wèn)題，同時(shí)向用戶(hù)發(fā)放供暖便民服務(wù)卡和供暖宣傳單，零距離感受用戶(hù)心聲。
冬季供暖涉及千家萬(wàn)戶(hù)，事關(guān)民生福祉。橋靠分公司將持續關(guān)注并精準把握熱用戶(hù)的“急難愁盼”問(wèn)題，切實(shí)將“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)開(kāi)展為問(wèn)暖于民、問(wèn)需于民的實(shí)事。
此次 “訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)共走訪(fǎng)個(gè)8小區，走訪(fǎng)用戶(hù)301戶(hù)，現場(chǎng)解決37戶(hù)供暖問(wèn)題。
