為保障轄區居民溫暖過(guò)冬，12月5日---12月15日期間，橋靠分公司持續開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，主動(dòng)走進(jìn)居民家中，聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)，護航居民溫暖過(guò)冬。
活動(dòng)中，分公司各運營(yíng)所深入轄區居民樓院逐戶(hù)走訪(fǎng)，細致摸排供暖情況，實(shí)地測量溫度，了解供暖情況，對居民反映的供暖問(wèn)題，積極協(xié)調力量，分析原因，第一時(shí)間予以解決；并通過(guò)微信群、公示欄、敲門(mén)入戶(hù)等“線(xiàn)上＋線(xiàn)下”的宣傳方式，向住戶(hù)發(fā)放供熱便民服務(wù)卡，宣傳冬季供暖常識、供暖服務(wù)電話(huà)及繳費方式，提示居民認真檢查自家供熱設施，并告知居民常見(jiàn)的暖氣不熱的原因及處理辦法，第一時(shí)間提供相關(guān)負責人員聯(lián)系方式，及時(shí)解決供暖中存在的問(wèn)題。
為切實(shí)提升供熱服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，活動(dòng)中客服管家們還集中對之前有供暖問(wèn)題的用戶(hù)進(jìn)行了回訪(fǎng)，通過(guò)溫情周到的服務(wù)實(shí)現群眾屋內暖、心更暖的工作目標。
連日來(lái)，橋靠分公司訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)共計走訪(fǎng)戶(hù)數2239戶(hù)，為用戶(hù)解決問(wèn)題859戶(hù)。
