12月25日，氣溫驟降，為保障居民溫暖過(guò)冬，市城市燃熱集團紀檢工作人員、城發(fā)橋靠分公司客服經(jīng)理、橋靠第五運營(yíng)所一線(xiàn)員工深入到五所供熱轄區丁香佳園、高檢小區、萬(wàn)達三期的居民家中，開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，為居民送去冬日的關(guān)懷與問(wèn)候，在寒冷的季節里傳遞著(zhù)濃濃的溫情。
此次走訪(fǎng)分3個(gè)小組，深入到各個(gè)小區居民家中。每到一戶(hù)，都熱情詢(xún)問(wèn)居民家中的供熱情況，“大娘，您家這屋里暖和不？”“暖氣熱不熱呀？”等等，一句句樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，傳遞著(zhù)對居民的關(guān)心。同時(shí)，工作人員用手感觸暖氣片、供熱管道溫度，查看是否存在供熱異常情況，并仔細記錄居民反映的問(wèn)題和提出的建議，為后續改進(jìn)服務(wù)提供依據。
在丁香佳園小區，一居民反映家中有一個(gè)房間溫度不均衡，技術(shù)人員現場(chǎng)檢查發(fā)現分水器供水管溫度正常，而回水管溫度偏低，考慮濾網(wǎng)可能堵塞，隨后對濾網(wǎng)進(jìn)行了清洗，清洗濾網(wǎng)后，回水管溫度開(kāi)始上升。對于一些較為復雜、無(wú)法當場(chǎng)解決的問(wèn)題，走訪(fǎng)小組進(jìn)行了詳細記錄，后續安排專(zhuān)人跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到妥善解決，讓居民切實(shí)感受到公司的責任擔當與服務(wù)誠意。
通過(guò)此次訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，工作人員收集到了許多寶貴的意見(jiàn)和建議，為進(jìn)一步優(yōu)化供熱服務(wù)提供了方向。同時(shí)拉近了公司與居民之間的距離，增強了居民對公司的信任和滿(mǎn)意度，也充分展現了公司的社會(huì )責任感和良好的企業(yè)形象，為今后更好地開(kāi)展供熱服務(wù)工作奠定了堅實(shí)基礎。
