為鞏固提升“雙管家”的服務(wù)能力，專(zhuān)業(yè)、高效地解決用戶(hù)遇到的各類(lèi)用熱問(wèn)題，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的訴求，1月16日，富泰熱力新華東分公司八一供暖所聯(lián)合大青山街道辦事處開(kāi)展了供熱“雙管家”專(zhuān)項培訓。八一供暖所副所長(cháng)莊志鵬為參訓的街道辦事處相關(guān)負責人，社區、村委會(huì )網(wǎng)格員講解了供用熱服務(wù)知識和排除故障實(shí)操專(zhuān)業(yè)技能。
八一供暖所供熱轄區主要集中在大青山街道辦事處所屬的北二環(huán)沿線(xiàn)的紅山口、代州營(yíng)、上新?tīng)I等村燃煤散燒改造后的平房區域，是長(cháng)輸供熱管網(wǎng)的最北端，用戶(hù)居住分散，供熱情況復雜，服務(wù)的工作量、難度較大。針對上述情況，莊志鵬重點(diǎn)為加入供熱“雙管家”隊伍的參訓人員講解了暖氣片、高點(diǎn)排氣閥的排氣方法，單管串聯(lián)系統的原理，平房地暖、掛暖的特點(diǎn)以及戶(hù)內設施改造建議等專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)還圍繞全面準確理解供熱條例、用戶(hù)投訴受理、熱費繳納等與參訓人員進(jìn)行了交流互動(dòng)，解答了大家提出的相關(guān)問(wèn)題。
大青山街道辦事處網(wǎng)格員在參訓后表示：“以前為用戶(hù)服務(wù)時(shí)遇到一些專(zhuān)業(yè)的供熱問(wèn)題，我自己都一知半解，現在心里有底了，只有自己掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識，才能更好地為用戶(hù)解決問(wèn)題?！?/span>
下一步，分公司將繼續充分發(fā)揮供熱“雙管家”的顯著(zhù)優(yōu)勢，持續加大培訓力度，全面提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與服務(wù)舉措，為轄區用戶(hù)提供更加便捷、高效、貼心的供熱服務(wù)。
