為了切實(shí)保障居民溫暖過(guò)冬，全方位提升供熱服務(wù)質(zhì)量，1月15日至1月21日，辛家營(yíng)分公司對燃煤散燒村開(kāi)展了“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項活動(dòng)。
活動(dòng)期間，工作人員秉持著(zhù)認真負責的態(tài)度，逐戶(hù)走訪(fǎng)，累計走訪(fǎng)了239戶(hù)居民。每到一戶(hù)，工作人員對客廳、臥室、廚房等各個(gè)房間的不同位置進(jìn)行了測溫，不放過(guò)任何一個(gè)可能存在溫度不達標的角落。一旦測溫數值顯示異常，工作人員便迅速進(jìn)入排查狀態(tài)。俯下身子，仔細查看管道的連接部位，或是側耳傾聽(tīng)供熱設備運行時(shí)的聲音，憑借豐富經(jīng)驗和扎實(shí)專(zhuān)業(yè)技能，迅速定位用熱問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
在走訪(fǎng)中，遇到閥門(mén)故障無(wú)法正常調節水溫的情況，工作人員拿著(zhù)手電筒仔細查看閥門(mén)內部結構，不放過(guò)任何一個(gè)細微的零件。確定是密封墊損壞后，工作人員迅速從工具包中找出適配的密封墊，熟練地進(jìn)行更換。更換完成后，他們反復調試閥門(mén)，一邊觀(guān)察水溫的變化，一邊詢(xún)問(wèn)居民家中的溫度感受，直至閥門(mén)操作靈活自如，水溫調節達到居民滿(mǎn)意的狀態(tài)。
對于供熱設備老化、散熱效果不佳的問(wèn)題，工作人員同樣應對有方。他們先用干凈的抹布，將設備表面的灰塵和污漬擦拭干凈，再用清潔劑仔細清理設備的散熱片縫隙。在完成清潔工作后，工作人員結合設備的實(shí)際使用年限和老化程度，為居民提出合理的改造建議。
為了搭建起與居民溝通的便捷橋梁，方便居民隨時(shí)反饋用熱問(wèn)題，工作人員還為用戶(hù)發(fā)放了暖心卡，為居民詳細講解熱費的計算方式和繳費周期。對于有繳費需求的居民，工作人員還提供了多種便捷的繳費渠道。通過(guò)大家的努力，訪(fǎng)民問(wèn)暖期間共完成51戶(hù)熱費收繳工作，收費金額總計12萬(wàn)元，有效提升了熱費收繳率。
此次“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，是辛家營(yíng)分公司服務(wù)升級的新起點(diǎn)。下一步，分公司將建立供熱問(wèn)題長(cháng)效跟蹤機制，定期回訪(fǎng)居民，確保已解決問(wèn)題不反彈，新問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現處理。同時(shí)，持續開(kāi)展供熱知識科普活動(dòng)，提升居民自主維護供熱設施的能力。秉持“以民為本，溫暖相伴”的理念，讓居民的每一個(gè)冬天都暖意融融 。
