為進(jìn)步一提升客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，依據“接訴即辦”最新考核制度，2月20日下午，客服管理中心組織召開(kāi)優(yōu)化“接訴即辦”考核機制及后續改進(jìn)方案工作調度會(huì )。各子公司客服負責人及相關(guān)工作人員參會(huì )。
會(huì )上，客服管理中心負責人結合各單位1月份“接訴即辦”工作考核完成情況對當下考核細則、考核機制、考核指標、考核周期等進(jìn)行了詳細解讀。并對進(jìn)一步提升辦結率、不合理訴求的研判辦理等問(wèn)題進(jìn)行了分析總結。與會(huì )人員根據新的考核要求和方式，以及繼續優(yōu)化服務(wù)流程、深入開(kāi)展服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)效等方面展開(kāi)了討論。
會(huì )議指出，為實(shí)現統一管理客服渠道，提高客服人員工作效率，減少系統切換時(shí)間，實(shí)現數據集中分析，優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)流程，各單位要將多平臺整合工作列為本年度上半年工作的重中之重。
會(huì )議要求，一是各相關(guān)部門(mén)要加強協(xié)作，對復雜訴求進(jìn)行分類(lèi)，建立訴求信息庫，充分利用雙管家機制優(yōu)勢為訴求處辦服務(wù)，保證用戶(hù)訴求快速響應、高效處辦，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。二是要加強各子公司客服保障服務(wù)熱線(xiàn)的宣傳工作，讓用戶(hù)廣泛了解客服熱線(xiàn)，提升熱線(xiàn)訴求辦理率。
