為進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，進(jìn)一步提高供熱報裝辦事效率，我公司在用戶(hù)工程規劃許可環(huán)節提前介入，主動(dòng)對接，建立了供熱報裝客戶(hù)經(jīng)理負責制，選派專(zhuān)屬“供熱報裝”客戶(hù)經(jīng)理，積極主動(dòng)與建設單位提前對接，做好供熱報裝前期咨詢(xún)、輔導等工作，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、規范、精準的全流程服務(wù)。同時(shí)建立了《首問(wèn)責任制度》、《客戶(hù)經(jīng)理負責制度》、《一次告知管理制度》、《入網(wǎng)報裝受理制度》等制度，切實(shí)加強了用戶(hù)獲得用暖過(guò)程中的優(yōu)質(zhì)體驗。
報裝業(yè)務(wù)1.5個(gè)工作日內辦理。此時(shí)間包括受理用戶(hù)申請報裝0.5個(gè)工作日，簽訂供熱合同、開(kāi)栓供熱1個(gè)工作日。不包括雙方約定事項及施工、辦理相關(guān)行政審批等供熱企業(yè)無(wú)法控制的時(shí)間。
注1：前置服務(wù)是指在用于用熱報裝前，我公司提前介入，主動(dòng)開(kāi)展現場(chǎng)勘查、對接供熱技術(shù)方案。前置服務(wù)可有效縮短用戶(hù)辦事時(shí)間，減少用戶(hù)辦事流程。
注2：用戶(hù)供熱后，我公司即開(kāi)展供熱全時(shí)全程服務(wù)，括回訪(fǎng)用戶(hù)、掌握設備運行情況。監測室溫情況、宣傳供熱常識、協(xié)助處理突發(fā)情況。
